Política de reembolso

Política de Reembolso y Devolución

En Aura & Click, nuestra prioridad es que tengas una excelente experiencia de compra. Entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones justa, transparente y alineada con la normativa vigente para proteger tanto tu inversión como nuestra calidad de servicio.

1. Garantía Legal (Productos con Fallas)

Si tu producto presenta una falla de fábrica, te protege la Garantía Legal del SERNAC. Tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar una de las siguientes opciones:

  • Reparación gratuita del producto.

  • Cambio por un producto nuevo.

  • Devolución del dinero.

Esta garantía aplica exclusivamente para fallas de fabricación y no cubre daños generados por el mal uso, desgaste natural, golpes, caídas o exposición al agua (salvo que el producto especifique ser sumergible).

2. Garantía de Satisfacción (Derecho a Retracto)

Si recibiste tu pedido y cambiaste de opinión, te ofrecemos 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución de tu dinero o un cambio, bajo las siguientes condiciones estrictas:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sellado y en su empaque original en perfectas condiciones.

  • Los costos de envío por devoluciones de satisfacción (cambio de opinión) corren por cuenta del cliente.

3. Condiciones Especiales por Categoría

  • AURA (Maquillaje y Belleza): Por normativas de salud e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de cosméticos, primers, cremas o herramientas de belleza que hayan sido abiertos o probados. Solo aplicará la devolución si el producto está con su sello original intacto o presenta una falla demostrable en su envase.

  • CLICK (Tecnología y Gadgets): Los equipos electrónicos deben ser devueltos con todos sus accesorios originales, manuales, cables y plásticos protectores de fábrica. Si el equipo fue enlazado a una cuenta personal (como un smartwatch), debe ser desvinculado y formateado a su estado de fábrica antes de la devolución.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar un cambio o devolución, sigue estos sencillos pasos:

  1. Escríbenos a essentialsauranclick@gmail.com con el asunto: "Solicitud de Devolución - Pedido #[Número de tu pedido]".

  2. Incluye en el correo una descripción del problema, fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto y tu comprobante de compra.

  3. Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te enviará las instrucciones detalladas con la dirección para enviar el paquete.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito, Débito o Mercado Pago).

  • Los tiempos de reflejo del dinero dependen de tu banco o entidad financiera, demorando generalmente entre 5 a 10 días hábiles.

  • No se reembolsan los costos de envío originales, salvo que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.

6. Artículos en Oferta y Liquidación

Los productos comprados en la sección de "Liquidación" o con descuentos especiales por término de temporada se consideran ventas finales y no están sujetos a la Garantía de Satisfacción de 10 días (sin embargo, la Garantía Legal de 6 meses por fallas de fábrica se mantiene intacta).