Política de envío

Política de Envíos

En Aura & Click trabajamos para que tus productos de belleza y tecnología lleguen a tus manos de la forma más segura posible. A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro proceso de envío:

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos realizados en nuestra tienda se procesan y preparan para su despacho en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) tras recibir el correo de confirmación de tu pedido. Recibirás una nueva notificación por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado.

2. Tiempos y Costos de Envío

Para ofrecerte un catálogo amplio y precios competitivos, trabajamos con proveedores internacionales seleccionados. Por este motivo, los envíos a todo Chile tienen el siguiente tiempo estimado de entrega:

Envío Estándar: Entre 10 y 20 días hábiles desde que el pedido es procesado.
Costo de Envío: ¡Ofrecemos envío gratuito a todo Chile! (O puedes cambiarlo por: El costo de envío se calculará y mostrará en la pantalla de pago).

Nota: En periodos de alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.) o por contingencias en aduanas y empresas de transporte local (como Correos de Chile o Bluexpress), los envíos podrían experimentar ligeros retrasos fuera de nuestro control.

3. Seguimiento de tu Pedido

¡No te preocupes por dónde está tu paquete! Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás usar este código directamente en nuestra página web en la sección "Rastrea tu pedido" o en la página del operador logístico para ver el estado de tu entrega en tiempo real. (El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizar su estado en el sistema).

4. Direcciones de Entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa (incluyendo número de casa/depto y comuna). Si un paquete no puede ser entregado o es devuelto debido a un error en la dirección ingresada, Aura & Click no se hará responsable de los costos de reenvío. Por favor, revisa bien tus datos antes de finalizar la compra.

5. Aduanas e Impuestos

Nuestros productos se envían directamente desde las bodegas de nuestros proveedores en el extranjero hacia tu domicilio. En la gran mayoría de los casos, los paquetes no pagan impuestos adicionales al ingresar a Chile. Sin embargo, en el caso excepcional de que Aduanas retenga un paquete y exija el pago de algún arancel de importación, este costo correrá por cuenta del cliente.

6. Paquetes Extraviados o Dañados

Si el plazo estimado de entrega ha sido superado por más de 10 días hábiles y aún no recibes tu paquete, contáctanos inmediatamente para investigar el caso con la empresa de transportes. Si tu pedido llega con daños evidentes en el empaque, por favor toma fotografías antes de abrirlo y comunícate con nosotros.

7. ¿Tienes dudas?

Si necesitas ayuda con tu envío, cambiar tu dirección o tienes alguna consulta adicional, nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos directamente a: essentialsauranclick@gmail.com